CONTEXTE AND OBJECTIF
BXL 2021 est un projet ambitieux de la Ville de Bruxelles afin d’impliquer les citoyens dans une réflexion à la fois sur la construction du nouveau centre administratif, et sur l’organisation des services offerts aux citoyens: guichet électronique, décentralisation dans les quartiers, heures d’ouvertures, points info, services en ligne, application mobile, etc.
APPROACH
Le processus de ce projet est basé sur une méthode de double participation qui combine une participation en ligne et hors ligne. Les conclusions d'une phase sont utilisées comme base lors de la phase suivante. Createlli a effectué une étude préliminaire dans une phase préparatoire. Cela a permis de collecter toutes les informations pertinentes de la Ville de Bruxelles, d'autres études, des exemples d'autres villes et les questions que l'équipe du projet BXL 2021 ont voulu poser aux citoyens. En conclusion de l’étude préliminaire, une première version de l’enquête en ligne a été présenté dans un atelier ensemble avec les parties prenants, les guichetiers et les associations sociales, afin de valider la portée, le processus et le contenu de l'enquête. Le questionnaire en ligne a été rempli de manière indépendante ou lors d’entretiens dans les salles d’attentes avec les habitants de langue étrangère ou défavorisés. Enfin, il y avait une phase finale de participation physique: des ateliers pour exposer et interpréter les résultats de l’enquête avec les guichetiers, les associations et des groupes cibles vulnérables. Grâce à l’aide de l’ asbl Entraide à Laeken, nous avons pu impliquer 80 nouveaux arrivants dans cette réflexion.
Au cours de ces ateliers, nous avons travaillé autour de 3 thèmes de synthèse: Le bâtiment et les guichets: comment le rendre efficace et agréable ?; L’inclusivité: comment simplifier les démarches et les rendre efficaces pour les personnes de langue maternelle étrangère et les personnes handicapées? Le guichet électronique: comment faire en sorte que le site web et les bornes e-guichet soient facilement accessible à tous, et efficaces dans toutes les langues?
RESULTS
Le nombre de participants est très réussi avec 2750 personnes ont participé au processus : 2583 à l’enquête et 175 personnes lors des ateliers. Grâce à l’approche de participation multicanal, nous avons impliqué un plus grand nombre de participants; une gamme plus large de profils; l'intégration de toutes les interactions avec les différentes parties prenantes dans un processus logique et un processus de participation plus inclusif.
