CONTEXTO Y OBJECTIVO
BXL 2021 es un ambicioso proyecto de la ciudad de Bruselas que tiene como objetivo involucrar a los ciudadanos en el diseño del nuevo centro administrativo y en la organización de los servicios administrativos: los servicios telemáticos, la descentralización en los distritos, los horarios de apertura, los puntos de información, servicios en línea, aplicaciones móviles, etc.
ENFOQUE
Createlli realizó un estudio preliminar en una fase preparatoria. El proceso de este proyecto se basa en un método de participación dual que combina la participación online y presencial. Las conclusiones de una fase se utilizan como partida para la siguiente fase. Esto permitió recopilar toda la información relevante de la ciudad de Bruselas, otros estudios, ejemplos de otras ciudades y las preguntas que el equipo del proyecto BXL 2021 quería hacer a los ciudadanos. Al final del estudio preliminar, se presentó una primera versión del cuestionario online en un taller con todas las partes interesadas y asociaciones, para validar el alcance, el proceso y el contenido de la encuesta.
Finalmente, hay una fase física en la que los resultados de la encuesta en línea se interpretan en talleres con los empleados y las diferentes partes interesadas. Fueron tres los temas de estos talleres:
- • El edificio y los mostradores: ¿cómo lo hace eficiente y agradable?
- • Inclusividad: ¿cómo simplificar los procedimientos y hacerlos efectivos para las personas con una lengua materna extranjera o una discapacidad?
- • La web telemática: ¿cómo pueden esto y el sitio web ser accesibles para todos en todos los idiomas?
RESULTADOS
Todo el proceso de participación ha sido muy exitoso. 2750 personas participaron en el proceso: 2583 en la encuesta en línea y 175 personas durante los talleres físicos, por lo que se logró un mayor número y una mayor variedad de perfiles gracias a este método dual.
