En collaboration avec AWV, la ville de Diest et le cabinet de conseil Arcadis, nous travaillons sur le réaménagement de la N29 à Schoonaerde. En raison de l’historique du projet – caractérisé par un manque de participation et un long processus – la confiance des résidents et des entrepreneurs était initialement faible. Pour mieux comprendre leurs préoccupations et leurs questions, nous avons mené pendant deux jours des observations sur le terrain et des entretiens dans la rue. À partir des informations recueillies, nous avons conseillé l’équipe du projet et mis en place un processus transparent adapté aux différentes parties prenantes. Nous avons organisé des entretiens personnels avec les propriétaires pour les informer de l’impact sur leurs propriétés. Pour les autres résidents et propriétaires d’entreprises, nous avons organisé des sessions interactives à petite échelle pour discuter de l’avant-projet et répondre à leurs préoccupations. Après avoir apporté les ajustements nécessaires, nous avons présenté le projet final lors de trois marchés d’information. Ces efforts ont permis d’améliorer considérablement la compréhension et la confiance des résidents et des propriétaires d’entreprises, ce qui a favorisé un climat de collaboration pour le projet.