Zumaia est une ville côtière du Pays basque qui compte 9 800 habitants. En 2020, le conseil municipal a lancé une révision du plan général d’urbanisme (PGOU), exigeant la participation des citoyens dès le départ, conformément à la loi. test. Createlli a facilité le processus participatif, qui a été crucial au cours des premières étapes de l’élaboration du PGOU. La première phase visait à encourager une participation informée. Cependant, la pandémie de Covid-19 a contraint à annuler les réunions en personne. Pour garantir un engagement continu, les citoyens ont été tenus informés par divers moyens, notamment un site web dédié au projet, des communiqués de presse, une vidéo d’information sur la chaîne YouTube de la municipalité, ainsi que des invitations personnelles et des appels téléphoniques à des associations clés. Les possibilités de participation ont été offertes par le biais de questionnaires analogiques et numériques, ainsi que d’entretiens téléphoniques. Malgré la pandémie, 233 citoyens ont participé, la majorité d’entre eux s’engageant par voie numérique. Lors de la deuxième phase, environ 1 000 visiteurs ont accédé au site web du projet et 138 personnes ont participé activement à la campagne de participation numérique ou physique.