Zumaia is een kustplaats in Baskenland met 9.800 inwoners. In 2020 startte de gemeenteraad een herziening van het Algemeen Stedenbouwkundig Plan (PGOU), waarbij burgerparticipatie vanaf het begin vereist was, zoals wettelijk voorgeschreven. test. Createlli faciliteerde het participatieproces, dat cruciaal was tijdens de eerste fasen van het opstellen van het PGOU. De eerste fase was gericht op het bevorderen van geïnformeerde participatie. De Covid-19 pandemie dwong echter tot het annuleren van persoonlijke bijeenkomsten. Om een blijvende betrokkenheid te garanderen, werden burgers goed geïnformeerd via verschillende kanalen, waaronder een speciale projectwebsite, persberichten, een informatieve video op het YouTube-kanaal van de gemeente en persoonlijke uitnodigingen en telefoontjes naar belangrijke verenigingen. Deelname was mogelijk via zowel analoge als digitale vragenlijsten en telefonische interviews. Ondanks de pandemie namen 233 burgers deel, waarvan de meerderheid digitaal. In de tweede fase bezochten ongeveer 1.000 bezoekers de projectwebsite en namen 138 mensen actief deel aan de digitale of fysieke participatiecampagne.