Zumaia es una localidad costera del País Vasco de 9.800 habitantes. En 2020, el Ayuntamiento inició una revisión del Plan General de Ordenación Urbana (PGOU), que requería la participación ciudadana desde el principio, tal y como establece la ley. test. Createlli facilitó el proceso participativo, que fue crucial durante las primeras fases de redacción del PGOU. La primera fase pretendía fomentar la participación informada. Sin embargo, la pandemia de Covid-19 obligó a cancelar las reuniones presenciales. Para garantizar una participación continuada, se mantuvo bien informados a los ciudadanos a través de diversos canales, como un sitio web dedicado al proyecto, comunicados de prensa, un vídeo informativo en el canal municipal de YouTube, así como invitaciones personales y llamadas telefónicas a asociaciones clave. Se ofrecieron oportunidades de participación mediante cuestionarios analógicos y digitales, además de entrevistas telefónicas. A pesar de la pandemia, participaron 233 ciudadanos, la mayoría de ellos de forma digital. En la segunda fase, aproximadamente 1.000 visitantes accedieron al sitio web del proyecto, y 138 personas participaron activamente en la campaña de participación digital o física.